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    服务理念
    SERVICE PHILOSOPHY
    经营理念:
    德赢天下:

    是陕汽企业文化的高度凝炼。德,对员工而言,就是要自觉自愿地做正确的事情;对组织而言,就是要在市场竞争的环境下,将公司的内外资源和潜力充分发挥到极致。

    “德赢天下”内涵为:“天人合一,知行不二,惟赢是执?!?

    服务领先:

    全面实施服务型制造战略,关注产品全生命周期,关注客户经营全过程,要从传统的制造企业向服务型制造企业提升,用服务创造竞争优势,用全面的服务解决方案赢得市场。

    品质成就未来:

    陕汽品牌脱胎于军工概念,成长于与世界著名企业的全面合作。公司多年来始终坚持深入开展“双优工程”,并在此基础上广泛、深入开展 “品质觉省工程”,始终如一抓好公司品牌建设的基础工作,彰显了陕汽对产品品质的一贯崇尚和孜孜追求。追求卓越的品质文化已成为公司德文化的核心内容。

    公司坚持走内涵式发展道路,不断加快自主创新步伐,成功建立了国家级企业技术中心和博士后科研工作站,加快了科研成果转换,紧跟市场结构调整,推出科技含量高、附加值高的汽车产品,成立了中国重卡行业唯一的“重卡新能源研究开发与应用实验室”,在环保经济、低碳市场领域寻求新的增长路径,在欧、亚、非等五大洲和国内用户中产生了良好反响,荣获“中国驰名商标”的陕汽载货车已经在同行业中形成了明显的比较优势。

    质量理念(“双优”理念):
    以用户满意为宗旨、生产同行业最优产品、提供同行业最优服务

    “双优”工程(品质最优、服务最优)是一项涉及公司全体员工、所有部门的系统工程?!捌分示跏」こ獭笔恰八拧惫こ痰募坛?、深化和提升,是“自觉自愿做正确的事”和追求卓越的品质文化的实践和体现。向服务型制造转型是基于品质最优向全面服务最优的大提升。以用户满意为宗旨,要求以市场需求为导向,用市场倒推法变革技术、生产、经营、管理体制,提高对市场的敏锐性和应变能力,建立起以用户为中心的快速反应机制;要求坚持技术领先原则,为用户设计、生产同行业技术更先进、性能更好、质量更优、价格更合理的名优产品;要求把服务超前到新产品的研制开发中,贯彻到售前、售中、售后的全过程;要求营销部门换位思考,贴心服务,对用户实行全方位、全过程的优质服务,使用户切实体会到爽心、省心和我们的诚心。

    管理理念:
    让沟通变得更容易

    管理的真谛就是沟通。沟通可以减少运营的摩擦系数,提高管理效率,降低管理成本,营造出和谐、真诚的组织氛围,让公司每位员工成为为同一个目标而努力奋斗的整体。加强沟通必须与严格管理、科学管理相结合,把纪律的刚性与文化的柔性有效地结合起来,把他律与自律有机地结合起来,形成既有严格的纪律,又有人文关怀的管理氛围。

    服务理念:

    “贴近市场、心系用户、换位思考、真诚服务”是陕汽倡导的“贴心服务”理念的内涵,并在全国首家设计并注册了“贴心服务”商标,使“贴心服务”成为中国第一个重卡服务品牌。

     

    “贴心服务”八大承诺

    1.陕重汽贴心服务热线4008809818,100位专家坐席全天候、联合一站式办公为您服务;

    2.对您的服务需求相应,2小时内作出答复意见;

    3.一般故障处理时间不超过24小时;较大故障处理时间不超过48小时;特殊情况按与客户约定处理;

    4.距离服务站50公里以内,2小时内到达现??;200公里以内,6小时内到达现??;偏远地区12小时内到达现??;

    5.保证停车急用服务配件,异地调拨300公里以内,8小时送到车辆故障维修现??;偏远地区24小时送到车辆故障维修现??;

    6.对批量购车用户,实施个性化约定服务;

    7.免费为您提供售前技术咨询,售后技术培训;

    8.对陕汽重卡产品,提供终身服务技术和服务管理支持。

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